Bạn đang tìm quyển sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc định dạng PDF trên Google. Bạn không tìm thấy thông tin mình đang tìm kiếm. Dưới đây là thông tin mà bạn cần do sachvang.org thu thập được

Sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc viết về chủ đề Sách Quản Lý – Kinh Doanh có Tác Giả
là

Nguyễn Dương

và Kích Thước
là

14 x 20.5 cm

Bạn đang xem: Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF

Thông tin về sách

Tác Giả	Nguyễn Dương
Kích Thước	14 x 20.5 cm
Kích Thước	14 x 20.5 cm
Nhà Xuất bản	NXB Thế Giới
Số Trang	344
Barcode	8935278605249

Tải sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF mới nhất

Tải sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF ngay tại đây

TẢI SÁCH NGAY

Giới thiệu sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc

Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến thức về quản trị nói chung và quản trị trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện những đợt đi nghiên cứu nhiều công ty, bao gồm những chuyến đi, những cuộc nói chuyện, phỏng vấn, trao đổi, tìm hiểu và cập nhật cách mà nhiều công ty đã thực hiện để có thể cung cấp những trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và tăng trưởng vượt bậc.

Bên cạnh đó, tác giả nghiên cứu cả những lý do và rào cản khiến các chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên lý và phương pháp đã phát huy hiệu quả và trường tồn theo thời gian, được đúc kết từ nhiều trải nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, trong và ngoài nước.

Tác giả là người ham thích nghiên cứu thực tiễn hoạt động của các công ty và luôn đúc kết các thực tiễn đó thành những nguyên tắc, phương pháp luận. Tác giả lý giải rằng, phương pháp luận đi vào bản chất vấn đề, nó trả lời câu hỏi tại sao, còn khi bạn nghe câu chuyện thực tế của doanh nhân này hay lãnh đạo kia, thì nó chỉ trả lời câu hỏi cái gì và như thế nào. Không nắm được điều tại sao sau câu chuyện của họ, bạn không nắm được bản chất vấn đề, bạn chịu rủi ro lớn khi áp dụng vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa,… của bạn khác. Trong khi đó, khi hiểu một nguyên tắc và phương pháp luận thì nó tương đương với hàng trăm tình huống thực tế.

Sở thích truyền tải những điều đúc kết được như vừa đề cập cũng là một lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và đào tạo sau gần hai thập kỷ điều hành thực tế. Dù là người trải nghiệm thực tế nhiều trước khi đi giảng dạy, tác giả luôn cho rằng: “Đừng kể một câu chuyện mà không nêu một thông điệp và đừng nêu một thông điệp mà không kể một câu chuyện. Người đi dạy thì phải dạy lý thuyết, đừng chỉ nói chuyện thực tế mà không rút ra nguyên lý. Người đi học thì cũng phải cố mà học được cái lý thuyết, cái nguyên lý chứ đừng hy vọng sao chép nguyên cách làm của người khác mà nghĩ rằng mình có thể thành công”. Do đó, nội dung cuốn sách này sẽ bao gồm cả câu chuyện thực tiễn và nguyên lý quản trị sau thực tiễn đó.

Ngoài ra, ông là người theo trường phái lý tưởng hóa nên thường đặt vấn đề mang tính hoàn hảo dù luôn ý thức rất rõ những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, tác giả tin rằng, khi bạn phấn đấu cho sự hoàn hảo, khi bạn nhất quyết đi đến chân lý của vấn đề, bạn sẽ tiến gần đến vị trí đó. Ngược lại, khi bạn chinh phục một mục tiêu không vượt ra khỏi tầm với hiện tại của bạn, nghĩa là bạn đã lập kế hoạch cho một sự chậm tiến.

Cuốn sách được viết thành 5 phần:

Phần I: Năng lực cạnh tranh chính trong thời đại số
Tìm hiểu những nội dung mà các cá nhân và doanh nghiệp cần tư duy lại, nhận thức đúng với thời đại hiện nay để sống và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn.

Phần II: Lấy khách hàng làm trung tâm
Hiểu thế nào là lấy khách hàng làm trung tâm, triết lý và phương pháp thực hiện thông qua các cách làm thực tế của những công ty lấy khách hàng làm trung tâm thành công. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm khách hàng
Hiểu tư tưởng cũng như phương pháp luận về chiến lược, cách áp dụng trong thực tiễn, cách xây dựng khung chiến lược trải nghiệm khách hàng.

Phần IV: Thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ trong quản trị trải nghiệm khách hàng để có thể thực thi chiến lược trải nghiệm khách hàng, cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Case studíe: Phương thức xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc của những công ty hàng đầu
Học những thực tiễn thành công đã được áp dụng ở một số công ty hàng đầu thế giới và Việt Nam.

Bài viết có liên quan:

Bạn Sẽ Trở Thành Người Kiếm Tiền Xuất Chúng Khi Đọc Những Cuốn Sách Này

Học Cách Marketing Và Bán Hàng Qua Những Quyển Sách Của Philip Kotler

Mua sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc ở đâu

Theo sachvang.org cập nhật ngày 2/04/2024, sách Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc được bán với giá 217.500đ. Bạn có thể mua tại đây để ủng hộ tác giả.

Tìm kiếm liên quan

Download Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc PDF

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc MOBI

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc Sách Quản Lý – Kinh Doanh PDF

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc EPUB

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc full

Trải Nghiệm Khách Hàng Xuất Sắc đọc online

[su_spoiler title=”Tìm hiểu thêm” open=”no” style=”default” icon=”plus” anchor=”” anchor_in_url=”no” class=””]

Trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Quản lý – Lý do

công ty triển lãm	Sách sài gòn
năm phát hành	Năm 2020
nhà văn	Nguyễn dương
Kích thước	14 * 20,5cm
Biên tập viên	nhà xuất bản thế giới
số trang	344
mã vạch	8935278605249

Năm 2020

Trải nghiệm người dùng tuyệt vời

Ngoài kinh nghiệm thực tế và kiến ​​thức quản lý nói chung và quản lý trải nghiệm khách hàng nói riêng, trong quá trình hoàn thành cuốn sách này, tác giả Nguyễn Dương đã thực hiện các chuyến nghiên cứu cho nhiều công ty, bao gồm: du lịch, trò chuyện, phỏng vấn, chia sẻ, nghiên cứu, và cập nhật về cách các công ty có thể mang lại trải nghiệm người dùng tuyệt vời và sự phát triển vượt bậc.

Ngoài ra, tác giả cũng xem xét các nguyên nhân và hạn chế khiến chiến lược trải nghiệm khách hàng thất bại. Những nguyên tắc và phương pháp này có hiệu quả và lâu dài vì chúng dựa trên nhiều kinh nghiệm, bối cảnh, quy mô và môi trường khác nhau, cả trong và ngoài nước.

Tác giả là một người quan tâm đến việc nghiên cứu các thông lệ của công ty và luôn gói gọn các thông lệ này trong các nguyên tắc và phương pháp. Tác giả giải thích rằng phương pháp luận này đi vào trọng tâm của vấn đề, giải đáp lý do tại sao, và nếu bạn lắng nghe câu chuyện có thật của doanh nhân này hoặc nhà lãnh đạo kia, nó chỉ trả lời câu hỏi về cái gì và bằng cách nào. Sau câu chuyện của họ, nếu bạn không hiểu lý do tại sao, nếu bạn không hiểu gốc rễ của vấn đề, bạn đang chấp nhận rủi ro lớn vì khách hàng, sản phẩm, tổ chức, văn hóa, v.v. khác nhau. Trong khi hiểu các nguyên tắc và phương pháp luận theo hàng trăm tình huống trong thế giới thực.

Thiên hướng truyền đạt những kết luận vừa nêu cũng là một trong những lý do khiến tác giả trở thành nhà tư vấn và huấn luyện sau gần hai thập kỷ hành nghề. Mặc dù là một người đã đúc kết được nhiều kinh nghiệm đi dạy học, nhưng nhà văn vẫn luôn nói: “Đừng kể chuyện mà không truyền tải được thông điệp, và đừng kể chuyện mà không kể chuyện”. dạy thì phải dạy lý thuyết chứ không chỉ nói suông, không vạch ra nguyên tắc. Mọi người trong trường học cũng nên cố gắng học các lý thuyết và nguyên tắc và không mong đợi bắt chước con đường của người khác và tin rằng họ có thể thành công. Vì vậy, nội dung cuốn sách này sẽ chứa đựng những câu chuyện có thật và những nguyên tắc quản lý theo thông lệ này.

Ngoài ra, anh ấy là một người theo chủ nghĩa lý tưởng, đó là lý do tại sao anh ấy thường đặt câu hỏi về sự hoàn hảo, mặc dù anh ấy luôn rất chú ý đến những thách thức thực tế của môi trường kinh doanh. Bởi vì, theo tác giả, nếu bạn phấn đấu hoàn thiện, nếu bạn quyết tâm vươn tới chân lý, bạn sẽ tiến gần hơn đến vị trí đó. Mặt khác, khi bạn đạt được mục tiêu nằm ngoài khả năng trước mắt, hãy lập kế hoạch trì hoãn.

Cuốn sách này được chia thành 5 phần:

Phần I: Khả năng cạnh tranh chính trong thời đại kỹ thuật số
Tìm hiểu những nội dung mà cá nhân và doanh nghiệp cần suy nghĩ và cân nhắc để có thể vận hành và điều hành doanh nghiệp hiệu quả hơn.

Phần II: Khách hàng tập trung
Hiểu khách hàng làm trung tâm là gì, triết lý và cách thực hiện thông qua các hoạt động thành công của công ty lấy khách hàng làm trung tâm. Các bước xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần III: Chiến lược trải nghiệm người dùng
Hiểu tư tưởng và phương pháp luận chiến lược, cách áp dụng chúng vào thực tế và cách xây dựng khung trải nghiệm khách hàng chiến lược.

Phần IV: Thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng và văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm
Tìm hiểu các phương pháp và công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng để bạn có thể thực hiện chiến lược trải nghiệm khách hàng cũng như củng cố và phát triển văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm.

Phần V: Nghiên cứu điển hình: Cách các công ty hàng đầu tạo ra trải nghiệm khách hàng tuyệt vời
Tìm hiểu về các phương pháp thành công được áp dụng tại một số công ty hàng đầu thế giới và ở Việt Nam.

Bài viết liên quan:

• Bạn sẽ kiếm được nhiều tiền nhờ đọc những cuốn sách này

• Tìm hiểu tiếp thị và bán hàng qua sách của Philip Kotler

217.500 đ
nhà văn

Nguyễn dương

Kích thước

14 * 20,5cm

Kích thước

14 * 20,5cm

Biên tập viên

nhà xuất bản thế giới

số trang

344

mã vạch

8935278605249

[/su_spoiler]